রেফারেন্স

zz00-র আইনি অবস্থান এবং আপনার অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার তথ্য এবং আপনার লেনদেন সুরক্ষিত রাখা আমাদের দায়িত্ব। এই পৃষ্ঠায় রয়েছে আমাদের নীতিমালা, ডেটা হ্যান্ডলিং এবং বাংলাদেশের স্থানীয় আইন অনুযায়ী আপনার অধিকার। প্রতিটি বৈশিষ্ট্য — bKash থেকে শুরু করে লাইভ ক্যাসিনো গেম পর্যন্ত — আমাদের নীতির মধ্যে চলে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাস্থানীয় পেমেন্ট নীতিডেটা সুরক্ষাঅপসারণ এবং অ্যাক্সেস
zz00 zz00-র আইনি অবস্থান এবং আপনার অধিকার
সহায়তা এবং যোগাযোগ

আইনি প্রশ্ন এবং আপত্তির জন্য যোগাযোগ করুন

আপনার যদি আমাদের নীতি, অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস বা পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ সম্পর্কে প্রশ্ন থাকে, আমাদের সাপোর্ট টিম ২৪/৭ উপলব্ধ। ডেটা অ্যাক্সেস, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ সরাসরি সাপোর্টের মাধ্যমে সাবমিট করুন। প্রতিটি অনুরোধ আইনিভাবে নথিভুক্ত এবং সময়মতো পরিচালনা করা হয়।

লাইভ সাপোর্ট চ্যাটের মাধ্যমে সরাসরি আমাদের দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আপনার অ্যাকাউন্ট স্পষ্টীকরণ, নীতি প্রশ্ন এবং অনুরোধের জন্য উপলব্ধ।
ইমেল সাপোর্ট বিস্তারিত ডেটা অ্যাক্সেস অনুরোধ এবং আনুষ্ঠানিক আপত্তি সহ নথি পাঠান। প্রতিক্রিয়া সময় ৭ কর্মদিবসের মধ্যে।
মোবাইল সহায়তা আপনার অ্যাকাউন্টের ভিতর থেকে 'সেটিংস' > 'সাহায্য' ট্যাপ করুন। এখানে থেকে নীতি প্রশ্ন বা অ্যাক্সেস অনুরোধ ফাইল করুন।
নিরাপত্তা এবং স্বচ্ছতা

আমরা আপনার তথ্য এবং অধিকার কীভাবে রক্ষা করি

zz00 এ ডেটা সুরক্ষা আমাদের প্রতিটি অপারেশনের কেন্দ্রে রয়েছে। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এনক্রিপ্ট করা হয় এবং শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসিং এবং অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের জন্য ব্যবহার করা হয়। আপনি যেকোনো সময় আপনার ডেটা অ্যাক্সেস করতে, সংশোধন করতে বা সম্পূর্ণভাবে মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। কুকিজ শুধুমাত্র সেশন ম্যানেজমেন্ট এবং খেলার পছন্দের জন্য সংরক্ষণ করা…

এনক্রিপশন এবং সংরক্ষণ

সকল অ্যাকাউন্ট ডেটা SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরে আমরা আপনার তথ্য ৩০ দিনের মধ্যে মুছে ফেলি।

পেমেন্ট যাচাইকরণ

প্রথম উত্তোলনে আমরা একটি অতিরিক্ত পরিচয় যাচাই করি। এটি আপনার অ্যাকাউন্ট এবং তহবিল সুরক্ষিত রাখে।

কুকি নীতি

আমরা শুধুমাত্র কার্যকরী কুকিজ ব্যবহার করি — সেশন ID, ভাষা পছন্দ এবং খেলার ইতিহাস। কোন বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিং বা তৃতীয় পক্ষের শেয়ারিং নেই।

ডেটা অ্যাক্সেস অনুরোধ

যেকোনো সময় আপনার ব্যক্তিগত ডেটা ডাউনলোড করুন। সাপোর্টে 'আমার তথ্য ডাউনলোড করুন' লিখুন।

অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ

স্থায়ীভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। প্রক্রিয়া অবিলম্বে শুরু হয় এবং ১৪ দিনের মধ্যে সম্পূর্ণ হয়।

অভিযোগ এবং আপত্তি

নীতি বা পেমেন্ট সম্পর্কে আপত্তি জানান। প্রতিটি অভিযোগ ৭ কর্মদিবসের মধ্যে আনুষ্ঠানিকভাবে সমাধান করা হয়।

আইনি এবং নীতি সম্পর্কে জিজ্ঞাসা

নিচে রয়েছে zz00 ব্যবহারকারীদের সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর — অ্যাকাউন্ট অধিকার, ডেটা, উত্তোলন এবং স্থানীয় পেমেন্ট সম্পর্কে।

হ্যাঁ। সাপোর্টে 'আমার ডেটা কপি' লিখুন। আমরা ৭ দিনের মধ্যে আপনার সম্পূর্ণ ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেন রেকর্ড এবং অ্যাকাউন্ট ভারসাম্য একটি ফাইলে পাঠাই।

সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং বলুন 'আমার অ্যাকাউন্ট পুরোপুরি বন্ধ করুন'। আমরা অবিলম্বে সমস্ত লেনদেন ব্লক করি, শেষ ভারসাম্য স্থানান্তর করি এবং ১৪ দিনের মধ্যে সম্পূর্ণভাবে ডেটা মুছে ফেলি।

শুধুমাত্র আপনার ফোন নম্বর, লেনদেন আইডি এবং জমার তারিখ। bKash এবং Nagad স্বয়ংক্রিয়ভাবে তাদের সার্ভারে ব্যাংক-স্তরের এনক্রিপশন সহ সংরক্ষণ করে। zz00 কখনও পূর্ণ পেমেন্ট বিবরণ রাখে না।

হ্যাঁ। উত্তোলনের পদ্ধতি জমার পদ্ধতির থেকে ভিন্ন হতে পারে। আপনার প্রথম উত্তোলনের সময় আমরা একটি অতিরিক্ত যাচাইকরণ চাই — কিন্তু এটি কোন খরচ নেই এবং কয়েক মিনিট সময় নেয়।

লাইভ সাপোর্ট চ্যাট ৯০ দিন সংরক্ষণ করা হয়। গেম ইতিহাস এবং লেনদেন আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে সর্বদা উপলব্ধ থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের ১২ মাস পরে সব রেকর্ড মুছে ফেলা হয়।

মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনে সেটিংস > নিরাপত্তা ট্যাব খুলুন। সেখানে দ্বি-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ সক্ষম করুন, পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং সংযুক্ত ডিভাইস পরিচালনা করুন।

না। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা, বিশ্লেষণকারী বা অন্য কোন সংস্থার সাথে বিক্রি বা শেয়ার করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসর (bKash, Nagad, Rocket) এবং আমাদের আইনি দায়িত্বের জন্য প্রয়োজনীয় সংস্থাগুলি আপনার লেনদেনের জন্য ডেটা পায়।